Автоматизация агентского канала — ключевой этап цифровизации продаж в недвижимости. Современные IT-решения, включая личный кабинет брокера для девелопера, интеграцию с CRM и поддержку кастомных решений, позволяют не только ускорить сделки, но и существенно повысить прозрачность, снизить операционные издержки и выстроить эффективный цифровой канал продаж недвижимости.

Руководитель цифровых проектов девелопера FORMA Никита Темников и коммерческий директор IT-компании KTS Александр Баталов делятся опытом внедрения личного кабинета агента недвижимости, рассказывают о преимуществах кастомизации CRM для девелопера и дают советы по выбору функционала для автоматизации агентских продаж.

Почему стоит инвестировать в цифровизацию агентского канала

«Внедрение собственного продукта для взаимодействия с агентствами недвижимости принесло нам качественные и количественные изменения. Мы снизили операционную нагрузку на менеджеров, ускорили и упростили процессы, а также расширили партнёрскую сеть более чем в четыре раза за полгода. Количество уникальных заявок выросло в 2 раза всего за 2 месяца», — рассказывает Никита Тёмников, FORMA.

Ключевые преимущества цифровизации агентского канала:

• Снижение нагрузки на менеджеров агентских продаж;
• Повышение скорости и прозрачности взаимодействия;
• Возможность агентам самостоятельно управлять сотрудниками и данными;
• Рост числа уникальных заявок;
• Оптимизация затрат на кол-центр девелопера;
• Увеличение партнёрской сети и расширение каналов продаж;
• Создание масштабируемой платформы для агентств недвижимости.

Кастомное решение против коробочного: что выбрать девелоперу

Многие застройщики начинают с готовых решений. Однако по мере роста процессов и объёмов заявок сталкиваются с ограничениями: невозможностью интеграции нескольких CRM, трудностями кастомизации и потери эффективности. Это важный момент в выборе между кастомным и коробочным решением.
‍

«У нас две CRM, и коробочное решение не справлялось с интеграцией. На определённом объёме заявок стало понятно: только собственное решение может соответствовать нашим процессам и ожиданиям рынка», — объясняет Никита Темников.

Преимущества кастомных решений:

• Интеграция с несколькими CRM и сервисами;
• Гибкая архитектура под конкретные процессы девелопера;
• Возможность быстро добавлять новые функции;
• Повышение лояльности партнёров за счёт удобства;
• Прозрачность и автоматизация жизненного цикла заявки;
• Гибкая кастомизация CRM под нужды застройщика.

Ключевые функции личного кабинета брокера

«Есть базовые вещи, которые не требуют объяснения: проверка уникальности клиента, его фиксация за агентством. Доступ к регламентам, актуальным тарифам, возможность агенту самому управлять своими сотрудниками — всё это критически важно. Это про скорость, прозрачность и снижение нагрузки на менеджеров», — подчёркивает Темников.

Чек-лист: что включить в базовый функционал личного кабинета

По опыту FORMA, без этих функций запускать кабинет не стоит:

Проверка уникальности клиента и фиксация за агентством

Автоматизированный механизм исключает конфликты между агентствами и позволяет резервировать клиента за конкретным партнёром.

Интеграция с CRM-системой

Поддержка обмена данными с CRM девелопера и/или агентства. Позволяет обрабатывать заявки без ручного переноса, сохраняет актуальность информации на всех этапах.

Управление доступами

Партнёры самостоятельно добавляют, блокируют и редактируют сотрудников. Это разгружает менеджеров и позволяет быстро реагировать на внутренние изменения в агентстве.

Работа с заявками

Вся информация по клиенту, статус уникальности, сроки фиксации, объект и менеджер — в едином интерфейсе. Поддерживается фильтрация и поиск.

Ведение клиентской базы

Заявки отображаются не только по партнёрам, но и по конкретным клиентам. Это позволяет отслеживать историю взаимодействия, продлевать фиксации и анализировать конверсию.

Витрина объектов

Доступ к актуальным лотам, планировкам, визуализациям и презентационным материалам. Упрощает процесс презентации объекта конечному покупателю.

Push-уведомления

Отправка напоминаний о важных действиях: срок фиксации, необходимость назначения встречи, новые предложения.

Онбординг и подсказки

Модальные окна при первом входе и при релизах помогают быстро освоить функционал, повышают вовлечённость партнёров.

Мобильность и PWA: как сделать работу агентов удобнее

«Мобильная версия через PWA — это не только удобство, но и push-уведомления, которые напоминают о важных событиях и повышают вовлечённость. Установка суперпростая, а онбординг помогает быстро освоить новый инструмент», —  отмечает Никита Темников.

Преимущества формата PWA:

Установка в 4 шага

Чтобы начать пользоваться, агенту не нужно заходить в App Store или Google Play — достаточно открыть ссылку в браузере и добавить иконку на экран. Это снижает технический порог входа и увеличивает количество установок.

Формат, не зависящий от стора

PWA работает как полноценное приложение, но не требует размещения в маркетплейсах. Это особенно актуально для девелоперов в условиях санкционного давления — нет риска блокировки аккаунта или удаления приложения со стороны сторонней платформы.

Push-уведомлений

Система поддерживает уведомления: технических (напоминание о сроке фиксации, необходимости назначить встречу и т.п.) и маркетинговых (новые объекты, акции, обновления). Это помогает держать агента в фокусе и поддерживать активное взаимодействие.

Работа на любом устройстве

PWA адаптируется под любые экраны и устройства — смартфоны, планшеты, ноутбуки. Агент может работать из любой точки, не привязываясь к офису или конкретной платформе.

Цифровизация агентского канала: инфраструктура для роста

Опыт FORMA показывает: цифровизация агентского канала — это не разовая IT-инициатива, а фундамент для масштабируемых продаж, прозрачных процессов и устойчивых партнёрских отношений. Собственное решение помогает быстрее принимать заявки, снижать нагрузку на менеджеров, расширять агентскую сеть и сокращать издержки на поддержку.
Если вы ищете решение, которое можно запустить быстро, адаптировать под свои процессы и масштабировать по мере роста, стоит обратить внимание на KTS.Агент — готовую платформу для автоматизации агентского канала с возможностью глубокой кастомизации.

KTS.Агент — это:

• базовый функционал, который закрывает ключевые сценарии работы с агентствами;
• поддержка PWA, CRM-интеграций и аналитики;
• возможность адаптации под архитектуру и процессы конкретного застройщика;
• короткий time-to-market и гибкое внедрение по модели T&M.

Решение уже используют FORMA, STONE, LEGENDA, А101 и другие девелоперы — как основу для построения цифрового агентского канала с высокой конверсией и уровнем сервиса.